Condiciones generales

Emna Excursions SARL es una agencia de viajes registrada en Marrakech (Patente n° 51902417, ICE 002847301000051), autorizada por el Ministerio de Turismo de Marruecos con la licencia n° 14/2017.

Cualquier reserva — por email, WhatsApp o a través del formulario en línea — implica la aceptación de estas condiciones.

Una reserva sólo es firme cuando se envía la confirmación escrita por email o WhatsApp. El simple envío de un formulario no constituye un contrato.

Nos reservamos el derecho a rechazar una reserva que no podamos operar en condiciones de seguridad o legalidad.

Los precios se indican en dirhams marroquíes (MAD) por persona, e incluyen vehículo, combustible, conductor-guía y los impuestos aplicables, salvo indicación contraria. El almuerzo, las actividades opcionales y las propinas no están incluidos a menos que se especifique.

El pago se efectúa por transferencia bancaria o en efectivo el día de la excursión. No se exige ningún pago en el momento de la reserva en línea.

Puedes cancelar una reserva confirmada sin coste hasta 24 horas antes del inicio de la excursión.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación no son reembolsables, salvo que podamos reasignar la plaza, en cuyo caso reembolsamos el total.

Nos reservamos el derecho a modificar o cancelar una excursión por motivos de seguridad, meteorología, vías cortadas, enfermedad del guía o fuerza mayor.

En tal caso, ofreceremos una nueva fecha sin coste, una excursión alternativa de valor equivalente o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Disponemos de una póliza de responsabilidad civil profesional conforme a la normativa marroquí.

Recomendamos encarecidamente que los viajeros contraten su propio seguro de viaje que cubra gastos médicos, repatriación, pérdida de equipaje y accidentes personales. No somos responsables de los efectos personales perdidos o dañados durante una excursión.

Ninguna de las partes será responsable de un retraso o incumplimiento debido a una causa fuera de su control razonable (guerra, disturbios, huelga, catástrofe natural, emergencia sanitaria, restricciones gubernamentales, etc.).

Los viajeros se comprometen a respetar las indicaciones de seguridad, las costumbres locales y las instrucciones del guía.

Nos reservamos el derecho a interrumpir una excursión si la conducta de un participante pone en peligro al grupo, al guía o a terceros, sin derecho a reembolso.

Podremos realizar fotografías durante las excursiones para nuestro portafolio y redes sociales. Si no deseas aparecer en ellas, comunícaselo a tu guía al inicio del día.

Cualquier reclamación deberá enviarse por escrito a emnatours@gmail.com en un plazo de 30 días desde la excursión. Acusaremos recibo en 5 días laborables y responderemos en un máximo de 14.

Estas condiciones se rigen por la ley marroquí. Cualquier litigio que no pueda resolverse de forma amistosa será sometido a los tribunales competentes de Marrakech.